Generelle vilkår

Indholdsfortegnelse

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Virksomhedens identitet
Artikel 3 - Anvendelsesområde
Artikel 4 - Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse
Artikel 8 - Undtagelse fra fortrydelsesret
Artikel 9 - Prisen
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 - Levering og udførelse
Artikel 12 - Aftaler med fast løbetid: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klageordning
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår forstås følgende:

1. Fortrydelsesret: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret; Læs alt om fortrydelsesret
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i erhvervsmæssig sammenhæng, og som indgår en fjernaftale med virksomheden;
3. Dag: kalenderdag;
4. Aftale med fast løbetid: en fjernaftale vedrørende en række produkter og/eller ydelser, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er fordelt over tid;
5. Varigt datamedium: enhver genstand, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme informationer, der er rettet til den personligt, således at de kan konsulteres senere og gengives uændret.
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernaftalen inden for fortrydelsesperioden;
7. Standardfortrydelsesformular: den standardformular til fortrydelse, som virksomheden stiller til rådighed, og som forbrugeren kan udfylde, når han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
8. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller ydelser til forbrugere via fjernsalg;
9. Fjernaftale: en aftale, hvorved der i forbindelse med et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller ydelser, indtil aftalen indgås, udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation;
10. Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbrugeren og virksomheden er sammen i samme lokale på samme tid.
11. Generelle vilkår: virksomhedens generelle vilkår, som følger.

Artikel 2 - Virksomhedens identitet

Plenthera: datterselskab af Plent BV

Witte Paal 304C

1742 LD

Nederland

T (085) 060-8765

E info@plenthera.com

CVR 71663835

Momsnummer NL858801607B01

Artikel 3 - Anvendelsesområde

1. Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden, enhver indgået fjernaftale og enhver bestilling mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Før fjernaftalen indgås, gøres teksten til disse generelle vilkår tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke rimeligvis er muligt, skal det før fjernaftalen indgås oplyses, at de generelle vilkår kan ses hos virksomheden, og at de efter forbrugerens anmodning omgående og uden omkostninger sendes til forbrugeren.
3. Hvis fjernaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, i undtagelse af det foregående led og før fjernaftalen indgås, gøres tilgængelig for forbrugeren på elektronisk vis, således at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt datamedium. Hvis dette ikke rimeligvis er muligt, skal det før fjernaftalen indgås oplyses, hvor de generelle vilkår kan ses på elektronisk vis, og at de efter forbrugerens anmodning sendes elektronisk eller på anden vis uden omkostninger.
4. Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller ydelsesvilkår, gælder det andet og tredje led analogt, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle vilkår altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren.
5. Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller ophævet, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse skal omgående erstattes ved gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt ligger tættest op ad den oprindelige bestemmelses formål.
6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med disse generelle vilkårs ånd.
7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med disse generelle vilkårs ånd.
   
   

Artikel 4 - Tilbuddet

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen indgås, forudsat hvad der er fastsat i led 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertilhørende betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet på elektronisk vis, bekræfter virksomheden omgående modtagelsen af accepten på elektronisk vis. Så længe virksomheden ikke har bekræftet aftalen med denne accept, kan forbrugeren annullere aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, skal virksomheden træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomheden iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Virksomheden kan - inden for lovens rammer - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de omstændigheder og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har den ret til at give en begrundet afvisning af en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Virksomheden skal ved levering af produktet eller ydelsen til forbrugeren medfølge følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt datamedium:
   1. • besøgsadressen på virksomhedens filial, hvor forbrugeren kan klage;
      • de betingelser, hvorunder og på hvilken måde forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret, eller en klar oplysning om, at fortrydelsesretten er undtaget;
      • oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
      • de oplysninger, der er angivet i artikel 4 led 3 i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før udførelsen af aftalen;
      • kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.

6. I tilfælde af en aftale med fast løbetid gælder bestemmelsen i det foregående led kun for den første levering.

7. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

•  

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden at opgive nogen grund i løbet af 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder på dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en forud af forbrugeren udpeget og til virksomheden bekendtgjort repræsentant.
2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til virksomheden med alle leverede tilbehør og - hvis det rimeligvis er muligt - i den oprindelige stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige og klare anvisninger, som virksomheden har givet.
3. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han give virksomheden besked om dette inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give virksomheden besked ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller ved et andet kommunikationsmiddel, såsom e-mail. Efter at forbrugeren har givet virksomheden besked om, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, eksempelvis ved hjælp af et bevis for afsendelse.
4. Hvis kunden efter udløbet af de i led 2 og 3 nævnte frister ikke har givet virksomheden besked om, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har sendt produktet tilbage til virksomheden, er købet endeligt.

Ved levering af ydelser:

1. Ved levering af ydelser har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden at opgive nogen grund i mindst 14 dage, med udgangspunkt i dagen for indgåelsen af aftalen.
2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare anvisninger, som virksomheden har givet i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

 

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han højst betale omkostningerne til returnering.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal virksomheden tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at webbutikken allerede har modtaget produktet tilbage eller kan fremlægge endeligt bevis for fuld returnering. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver tilladelse til en anden betalingsmetode.
3. Hvis produktet beskadiges, fordi forbrugeren selv har behandlet det uforsigtigt, er forbrugeren ansvarlig for enhver eventuel værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke gøres ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis virksomheden ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten. Dette skal ske før indgåelsen af købsaftalen.

Artikel 8 - Undtagelse fra fortrydelsesret

1. Virksomheden kan undtage produkter, som beskrevet i led 2 og 3, fra forbrugerens fortrydelsesret. Undtagelsen fra fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, senest før aftalen indgås.

2. Undtagelse fra fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• der er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
• der tydeligt er af personlig karakter;
• der på grund af deres art ikke kan returneres;
• der hurtigt kan fordærves eller blive forældede;
• hvis prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på;
• for løse aviser og tidsskrifter;
• for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forbrugeren har brudt forseglingen;
• for hygiejneprodukter, hvis forbrugeren har brudt forseglingen.
  
  

3. Undtagelse fra fortrydelsesretten er kun mulig for ydelser:

• vedrørende indkvartering, transport, restaurantydelser eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• hvis leveringen med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, før fortrydelsesperioden udløber;
• vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, må priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke hæves, medmindre priserne ændres som følge af ændringer i momssatserne.
2. I undtagelse af det foregående led kan virksomheden tilbyde produkter eller ydelser med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, skal oplyses i tilbuddet.
3. Prishævelser inden for 3 måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladte, hvis de skyldes lovgivning eller lovbestemmelser.
4. Prishævelser fra 3 måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladte, hvis virksomheden har aftalt dette og:
   
   

• de skyldes lovgivning eller lovbestemmelser; eller
• forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prishævelsen træder i kraft.

5. Priserne på produkterne eller ydelserne, som nævnes i tilbuddet, er inklusive moms.

6. Alle priser er angivet med forbehold for tryk- og satsfejl. Virksomheden påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og satsfejl. Ved tryk- og satsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller ydelserne lever op til aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der var gældende på dagen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En garanti ydet af virksomheden, producenten eller importøren berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende mod virksomheden i henhold til aftalen.
3. Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal skriftligt anmeldes til virksomheden inden for 2 måneder efter leveringen. Produkterne skal returneres i den oprindelige emballage og i ny stand.
4. Virksomhedens garantitid svarer til fabrikkens garantitid. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle anvendelse eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne.
5. Garantien gælder ikke, hvis:

• • forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller bearbejdet af tredjepart;
  • de leverede produkter er blevet udsat for unormale omstændigheder eller på anden vis behandlet uforsigtigt eller behandlet i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen;
  • mangen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 - Levering og udførelse

1. Virksomheden skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger på produkter samt ved vurdering af anmodninger om ydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har givet virksomheden.
3. Under hensyntagen til det, der er angivet i led 4 i dette artikel, skal virksomheden udføre accepterede bestillinger med fornøden hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, skal forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen have besked om dette. Forbrugeren har i så fald ret til at annullere aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede rettigheder af eventuelle angivne frister. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
5. Hvis aftalen annulleres i henhold til led 3 i dette artikel, skal virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter annulleringen.
6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende gøre sig ummærke om at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering skal det på en klar og forståelig måde oplyses, at en erstatningsvare leveres. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes ved erstatningsvarer. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
7. Risikoen for skade på og/eller bortkomst af produkterne påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og til den erhvervsdrivende kendt repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 - Tidsbegrænsede aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på en bestemt tidsperiode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, ved udløbet af den bestemte tidsperiode, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
3. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående led:
   
   

• • til enhver tid, og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;
  • i det mindste på samme måde, som de blev indgået;
  • altid med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har aftalt for sig selv.

Forlængelse

1. En aftale, der er indgået på en bestemt tidsperiode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, må ikke uden forbrugerens samtykke forlænges eller fornyes på en bestemt tidsperiode.
2. Som undtagelse fra det foregående led må en aftale, der er indgået på en bestemt tidsperiode og som omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, uden forbrugerens samtykke forlænges på en bestemt tidsperiode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
3. En aftale, der er indgået på en bestemt tidsperiode og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller ydelser, må kun uden forbrugerens samtykke forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst én måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter mindre end én gang om måneden.
4. En aftale med en begrænset varighed til regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter til prøve- eller bekendelsesformål fortsættes ikke uden forbrugerens samtykke og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller bekendelsesperioden.

Varighed

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
   
   

Artikel 13 - Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter udløbet af fortrydelsesfristen, som angivet i artikel 6, stk. 1. Hvis der er tale om en aftale om levering af en ydelse, begynder denne frist efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
2. Forbrugeren har pligt til straks at underrette den erhvervsdrivende om fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
3. Hvis forbrugeren ikke betaler, har den erhvervsdrivende, i det omfang lovgivningen ikke begrænser dette, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som er oplyst til forbrugeren på forhånd.

 

Artikel 14 - Klageordning

1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt kendt klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal beskrives fuldt ud og tydeligt.
3. Klager, der er indgivet til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, besvarer den erhvervsdrivende inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere uddybende svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som kan behandles efter tvistløsningsordningen.
5. Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til den erhvervsdrivende. Hvis webshoppen er tilsluttet WebwinkelKeur, og klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, skal forbrugeren henvende sig til WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl, som vil mægle gratis. Kontrollér, om denne webshop har et aktivt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Hvis der stadig ikke kan findes en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af den uafhængige tvistløsningsnemnd, som WebwinkelKeur har udpeget. Nemndens afgørelse er bindende, og både den erhvervsdrivende og forbrugeren accepterer denne bindende afgørelse. Det er forbundet med omkostninger at indbringe en tvist for denne tvistløsningsnemnd, som forbrugeren skal betale til den pågældende nemnd. Det er desuden muligt at indgive klager via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. En klage ophæver ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
7. Hvis den erhvervsdrivende finder en klage berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

 

Artikel 15 - Tvister

1. For aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret. Dette gælder også, hvis forbrugeren har bopæl i udlandet.
2. Wienerkøbskonventionen finder ikke anvendelse.

 

Artikel 16 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser til disse generelle vilkår må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig og holdbar databærer.