Garantie et réclamations

Garantie satisfait ou remboursé

Parce que nous sommes pleinement convaincus de la qualité de nos produits, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé. Il peut toutefois arriver qu’un produit ne réponde pas à vos attentes, par exemple en raison d’un emballage endommagé ou d’un défaut de fabrication.

Comment cela fonctionne

Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire de contact, et nous vous contacterons pour trouver une solution. En accord avec vous, nous remplacerons le produit par un nouvel exemplaire ou, dans la mesure du possible, vous proposerons une alternative satisfaisante. Si aucune solution adaptée n’est possible, nous créditerons le montant de votre achat ; le retour s’effectuera en accord avec vous et sans frais pour vous.

Attention :

• Une allergie à un produit ou à l’un de ses composants n’est pas couverte par la garantie.
• Les goûts et les couleurs ne se discutent pas : un produit qui ne vous plaît pas n’est pas couvert par la garantie.

Vous souhaitez retourner un produit parce que vous ne le voulez finalement plus ? Cela relève du droit de rétractation.

Réclamations

Vous avez une réclamation ? Nous en sommes désolés et ferons tout notre possible pour la traiter à votre entière satisfaction.

Comment cela fonctionne

Faites-nous part de votre réclamation par e-mail, via le formulaire de contact ou par téléphone au +31 (0)85 060 8765. Vous recevrez une confirmation par e-mail et nous traiterons votre réclamation sous 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation via WebwinkelKeur. En outre, les consommateurs de l’UE peuvent déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne, à condition que la réclamation ne soit pas déjà en cours de traitement ailleurs.