Garantie & klager

Pengene-tilbage-garanti

Da vi står fuldt og helt bag vores produkter, giver vi pengene tilbage, hvis du ikke er tilfreds. Det kan dog forekomme, at et produkt ikke lever op til forventningerne, for eksempel på grund af en beskadiget emballage eller en produktionsfejl.

Sådan fungerer det

Send en e-mail, eller udfyld kontaktformularen, så kontakter vi dig for at finde en løsning. I fællesskab erstatter vi produktet med et nyt eksemplar eller tilbyder, hvor det er muligt, et godt alternativ. Hvis der ikke findes en passende løsning, krediterer vi købsbeløbet; returneringen foregår i fællesskab og uden omkostninger for dig.

Bemærk:

• En allergi over for et produkt eller en af dets bestanddele dækkes ikke af garantien.
• Smag er en individuel sag: et produkt, som du ikke synes smager godt, dækkes ikke af garantien.

Vil du returnere et produkt, fordi du alligevel ikke ønsker det? Så er det omfattet af fortrydelsesretten.

Klage

Har du en klage? Det beklager vi, og vi gør vores yderste for at behandle den til din tilfredshed.

Sådan fungerer det

Lad os vide, hvad din klage drejer sig om, via e-mail, kontaktformularen eller telefonisk på +31 (0)85 060 8765. Du modtager en bekræftelse via e-mail, og vi behandler din klage inden for 14 dage. Hvis vi har brug for mere tid, giver vi dig besked.

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive din tvist til mægling via WebwinkelKeur. Forbrugere i EU kan desuden indgive en klage via Den Europæiske Kommisions ODR-platform, så længe klagen ikke allerede behandles et andet sted.