Privatlivspolitik - GDPR

Plenthera (Plent B.V.) privatlivspolitik
Gælder for www.plenthera.com og www.plentbeauty.com. Vores tidligere webshops plent.nl, plent.be, plent.dk, plentbased.com, plentbased.de, plantforce.nl og plantforce.be er blevet samlet i Plenthera og henviser til plenthera.com; denne politik gælder også for data, der tidligere er indsamlet via disse hjemmesider. Version 4. september 2026; ved offentliggørelse af en ny version bortfalder gyldigheden af alle tidligere versioner.

Om denne privatlivspolitik

Plenthera er et varemærke for Plent B.V. Vi behandler udelukkende de personoplysninger, der er nødvendige for vores tjenesteydelse og forbedring heraf, og vi håndterer omhyggeligt de oplysninger, vi indsamler om dig og din brug af vores webshop. Vi sælger aldrig dine data til tredjeparter.

Denne politik beskriver, hvilke data vi indsamler, hvad vi bruger dem til, hvem vi deler dem med, hvor længe vi opbevarer dem, hvordan vi beskytter dem, og hvilke rettigheder du har. Spørgsmål? Kontakt vores kontaktperson for privatlivsforhold; oplysningerne findes nederst på denne side.

Hvilke data vi behandler

• Ordredata: navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, bestilte produkter, betalings- og forsendelsesoplysninger.
• Kontodata: loginoplysninger, ordreh historie, adressebog, loyalitetspoint og (for erhvervskunder) firmanavn, CVR- og momsnummer.
• Kommunikation: e-mails, chat- og WhatsApp-beskeder og telefonnoter med vores kundeservice.
• Markedsføringspræferencer: din tilmelding eller afmelding af nyhedsbreve og din interaktion med vores e-mails.
• Tekniske data: IP-adresse, browser, enhed og surfadfærd på vores hjemmeside, indsamlet via cookies (se nedenfor).

Hvad vi bruger dine data til

• Behandling, levering og fakturering af din ordre (opfyldelse af aftalen).
• Kundeservice, returnering, garanti og klagebehandling.
• Administration af din kundekonto og loyalitetspoint.
• Afsendelse af nyhedsbreve og tilbud, udelukkende med din tilladelse eller til eksisterende kunder for lignende produkter, altid med mulighed for at afmelde sig.
• Indsamling af produktanmeldelser og butiksvurderinger.
• Analyse og forbedring af vores hjemmeside og annoncer.
• Overholdelse af lovmæssige forpligtelser, såsom opbevaringspligten for skatteformål.

Hvem vi deler dine data med

Vi deler kun dine data med parter, der er nødvendige for at udføre vores tjenesteydelse. Med alle disse parter har vi en databehandleraftale, eller de er selvstændigt ansvarlige under deres egen privatlivspolitik.

Webshopplatform

Shopify – vores webshop, kundekonti og betalingsmiljø kører på Shopify. Shopify opbevarer dine ordredata og kontodata sikkert og bruger dem udelukkende til at levere tjenesten til os. Shopify overholder GDPR og anvender passende sikkerhedsforanstaltninger, herunder SSL-kryptering og sikker dataopbevaring.

Betalinger

Shopify Payments behandler vores onlinebetalinger (iDEAL/Wero, Bancontact, kreditkort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna og MobilePay). Hvis du vælger delbetaling med in3, gennemføres betalingen via Mollie. Betalingstjenesteudbyderen behandler dit navn, din adresse og dine betalingsoplysninger (såsom kontonummer eller kortnummer); vi har ikke selv adgang til dine fulde kort- eller kontooplysninger. Betalingstjenesteudbydere opbevarer ikke data længere end loven tillader.

Forsendelse og logistik

Monta står for opbevaring og forsendelse af vores ordrer. Til dette deler vi dit navn, din adresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer samt indholdet af din ordre. Monta deler disse data med transportøren, der leverer din pakke, afhængigt af landet og den leveringsmulighed, du har valgt: PostNL, DHL, GLS, UPS eller DPD. Transportøren bruger dine data til at levere pakken og informere dig om leveringen.

E-mail og markedsføring

Klaviyo – vi sender nyhedsbreve og service-e-mails med Klaviyo. Klaviyo behandler dit navn, din e-mailadresse, dine ordredata og din interaktion med vores e-mails (åbning, klik) for at forbedre kvaliteten af vores e-mails. Nederst i hvert nyhedsbrev finder du et link til afmelding.

OneLoyalty – loyalitetsprogrammet, hvor du optjener point på ordrer. Til dette behandles dine kontodata og din ordrehistorik. Du modtager automatiske e-mails om din pointsaldo og udløb af point.

Kundeservice

Trengo – vores kundeservice via e-mail, chat og WhatsApp foregår via Trengo. Dine beskeder og kontaktoplysninger gemmes der for at kunne besvare dit spørgsmål og finde det igen.

Vurderinger

WebbutikKeur og Trustpilot – efter en ordre kan du modtage en invitation til at skrive en anmeldelse. Til dette deler vi dit navn, din e-mailadresse og dit ordrenummer med anmeldelsesplatformen. Hvis du indsender en anmeldelse, bliver dit navn offentliggjort sammen med anmeldelsen. Disse platforme kan kontakte dig for at få en uddybning af din anmeldelse.

Affiliate- og annoncepartnere

BixGrow – vores affiliateprogram. Hvis du bestiller via et affiliate-link eller -kode, bliver dette link eller kode knyttet til din ordre for at beregne affiliatens kommission. Affiliaten modtager ikke personoplysninger fra dig.

Eksterne salgskanaler

Bol.com og andre markedspladser – hvis du bestiller hos os via en markedsplads, modtager vi dine ordredata og adresseoplysninger fra den platform for at udføre ordren. Den pågældende platforms privatlivspolitik gælder desuden.

Administration

E-conomic – til vores bogføring og fakturering deler vi navn, adresse og ordredata med E-conomic og vores revisor. Disse parter er forpligtet til fortrolighed og bruger udelukkende dataene til administrative formål.

Myndigheder

Plent B.V. kan i henhold til en lovmæssig forpligtelse blive pålagt at dele data i forbindelse med skatte- eller strafferetlige undersøgelser. I så fald vil vi gøre indsigelse inden for rammerne af loven.

Overførsel uden for EU

Nogle af vores leverandører (såsom Shopify, Klaviyo, Google og Meta) behandler data uden for det Europæiske Økonomiske Areal. De gør det på baggrund af EU-US Data Privacy Framework eller de europæiske kommissions standardkontraktbestemmelser, så dine data også der har et passende beskyttelsesniveau.

Opbevaringsperioder

• Kundekonto: så længe din konto eksisterer. Du kan få slettet din konto; vi betragter det som en anmodning om sletning.
• Ordrer og fakturaer: 7 år efter regnskabsåret, i henhold til opbevaringspligten for skatteformål.
• Kundeservicedialoger: maksimalt 2 år efter den seneste kontakt.
• Nyhedsbrevsdata: indtil du afmelder dig.
• Analysedata: maksimalt 26 måneder (Google Analytics), hvorefter de anonymiseres.

Cookies

Vores hjemmeside bruger cookies og lignende teknologier. Ved dit første besøg anmoder vi via cookiebanneret om din tilladelse til ikke-nødvendige cookies; du kan ændre dit valg til enhver tid via cookie-indstillingerne nederst på hjemmesiden.

• Nødvendige cookies – til indkøbskurv, login, betaling og sikkerhed. Der kræves ikke tilladelse til disse.
• Analytiske cookies – Google Analytics og ProfitMetrics, for at måle, hvordan besøgende bruger hjemmesiden, og hvilke annoncer der fører til salg.
• Markedskookies – Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) og Klaviyo, for at tilpasse annoncer og e-mails til dine interesser og måle effekten af kampagner.

Google og Meta kan kombinere de via cookies indsamlede data med andre data, som de har adgang til; se deres egen privatlivspolitik i den forbindelse.

Sikkerhed

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine data mod tab, misbrug og uautoriseret adgang: krypterede forbindelser (SSL), to-trins-verifikation på vores systemer, begrænset adgang for medarbejdere og databehandleraftaler med alle vores leverandører.

Dine rettigheder

Du har ret til indsigt, retting, sletning, begrænsning af behandlingen, dataportabilitet og ret til at gøre indsigelse mod behandlingen. Du kan også til enhver tid trække en givet tilladelse tilbage. Send din anmodning til kontaktpersonen nedenfor; du modtager et svar inden for 30 dage. For at forhindre misbrug sender vi kun kopier af data til den e-mailadresse, vi har registreret, og vi kan bede dig om at legitimere dig.

Vi træffer ikke beslutninger på baggrund af automatiseret individuel beslutningstagning eller profilering, der har retsvirkning for dig.

Hvis du mener, at vi bruger dine data forkert, har du ret til at klage til Datatilsynet.

Ændringer

Vi kan ændre denne privatlivspolitik. På denne side finder du altid den nyeste version. Hvis en ændring har konsekvenser for den måde, vi behandler allerede indsamlede data på, informerer vi dig via e-mail.

Kontaktoplysninger

Plent B.V. (opererer under navnet Plenthera)
Witte Paal 304C
1742 LD Schagen
Nederland
T: +31 (0)85 060 8765
E: info@plenthera.com

Kontaktperson for privatlivsforhold: Bas Hoeve, General Manager