Garanzia & reclami
Garanzia soddisfatti o rimborsati
Poiché sosteniamo pienamente i nostri prodotti, offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati. Tuttavia, può capitare che un prodotto non soddisfi le aspettative, ad esempio a causa di un imballaggio danneggiato o di un difetto di produzione.
Come funziona
Invia una e-mail o compila il modulo di contatto, e ti contatteremo per risolvere il problema. In accordi, sostituiremo il prodotto con uno nuovo o, ove possibile, proporremo un'alternativa valida. Se non è possibile trovare una soluzione adeguata, accrediteremo l'importo dell'acquisto; il reso avverrà in accordi e senza costi per te.
Nota:
- Un'allergia a un prodotto o a uno dei suoi componenti non rientra nella garanzia.
- I gusti non si discutono: un prodotto che non trovi buono non rientra nella garanzia.
Vuoi restituire un prodotto perché, nonostante tutto, non lo desideri più? Questo rientra nel diritto di recesso.
Reclami
Hai un reclamo? Ci dispiace e faremo del nostro meglio per gestirlo a tua soddisfazione.
Come funziona
Facci sapere qual è il tuo reclamo tramite e-mail, il modulo di contatto o telefonicamente al numero +31 (0)85 060 8765. Riceverai una conferma via e-mail e prenderemo in carico il tuo reclamo entro 14 giorni. Se abbiamo bisogno di più tempo, te lo comunicheremo.
Se non riusciamo a trovare una soluzione insieme, puoi sottoporre la tua controversia a mediazione tramite WebwinkelKeur. Inoltre, i consumatori nell'UE possono presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea, a condizione che il reclamo non sia già in fase di trattamento altrove.