Puedes dejar una reseña cuando tengas una experiencia de servicio y/o de compra con nuestra empresa.

A través de tu reseña puedes compartir tus experiencias con otros y dar feedback a nuestro equipo. No importa cómo haya sido tu experiencia, para nosotros es importante ver si es posible realizar alguna mejora.

Deja reseñas únicamente sobre experiencias que hayan tenido lugar en los últimos 12 meses. De esta manera, las reseñas son relevantes para los usuarios y les dan una mejor idea de cómo estamos desempeñándonos en este momento.

No está permitido publicar una reseña a cambio de una recompensa, como por ejemplo un descuento, puntos de fidelidad, regalos y otras recompensas. Si te ofrecen una recompensa, puedes informárnoslo enviando un correo electrónico a info@plenthera.com

No está permitido inventar reseñas ni escribir una reseña en nombre de otra persona.

Si trabajas para un competidor de nuestra empresa o tienes estrechos vínculos con uno, no está permitido que evalúes nuestra empresa.

No está permitido escribir una reseña a cambio de una recompensa.

Guarda cualquier documentación sobre tus experiencias con nuestra empresa para que podamos atenderte mejor y más rápido, si es necesario. Como documentación, por ejemplo, puedes considerar un correo electrónico, una confirmación de pedido o una captura de pantalla de la conversación con el servicio de atención al cliente.

Consideramos importante tratarnos con respeto. Por lo tanto, mantén un comportamiento adecuado. No compartas nada que sea perjudicial, de odio, discriminatorio, difamatorio u obsceno. No mientas, no intimides, no chantajees, no amenaces a nadie ni realices ninguna actividad ilegal.

Te recomendamos que, en primer lugar, nos hagas llegar tus quejas enviando un correo electrónico a info@plenthera.com. Si esto no da lugar a una solución, es posible someter tu disputa a mediación a través de Stichting WebwinkelKeur.

En el contexto de las reseñas, lo vemos de la siguiente manera: damos a todos los consumidores la posibilidad de compartir sus experiencias —tanto positivas como negativas—, pero también nos reservamos el derecho de eliminar contenido que pueda dañar indebidamente nuestra reputación.

Las mejores reseñas ofrecen una buena descripción de la experiencia general y permiten que los lectores saquen sus propias conclusiones.

Si tienes alguna queja, te recomendamos que primero nos la hagas saber enviando un correo electrónico a info@plent.nl. Si esto no da lugar a una solución, es posible que sometas tu disputa a mediación a través de Stichting WebwinkelKeur.

Mantén tus comentarios pertinentes. No está permitido que en tus reseñas hagas publicidad de otras empresas o productos. Además, no somos un mercado, un sitio de citas ni una plataforma publicitaria.

Las reseñas son visibles para el público. Por eso no es buena idea que proporciones información personal o sensible sobre ti, y nunca está permitido incluir información de este tipo sobre otras personas.

La información privada incluye nombres, números de teléfono, direcciones, direcciones de correo electrónico y cualquier dato que pueda utilizarse para localizar, identificar, contactar o suplantar a una persona.

Queremos que la privacidad y la seguridad de todos se respeten y protejan en nuestra tienda online.

Lamentablemente, a veces recibimos una reseña que no está destinada a nosotros. Esto es especialmente molesto cuando se trata de una reseña negativa, como puedes imaginar. Por lo tanto, por favor, comprueba si tu reseña realmente está destinada a nuestra empresa y/o producto.

Cuando has dejado una reseña a través de Webwinkelkeur, has recibido un correo electrónico para verificar la reseña. Este correo también contiene un enlace para volver a ver la reseña. De esta manera, puedes modificarla si lo deseas.

La libertad de expresión es un derecho fundamental importante, pero tiene límites. Dependiendo de dónde se haya publicado la reseña (en nuestra tienda online o en Webwinkelkeur), nosotros o Webwinkelkeur seremos, respectivamente, los responsables de los pasos a seguir.

¿Qué pueden implicar esos pasos a seguir?

Si alguien denuncia tu reseña por infringir las directrices, esta puede quedar temporalmente sin visibilidad y se te pedirá que realices los cambios necesarios. De este modo, se te ofrecerá la posibilidad de modificar tu reseña para que cumpla las directrices y pueda seguir publicada.

Sin embargo, si se trata de una infracción grave de las directrices o de un uso indebido de nuestra tienda online, tus reseñas —e incluso tu cuenta— podrían eliminarse. Si se elimina tu cuenta, todas tus reseñas también se eliminarán automáticamente.