Términos y condiciones

Índice

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, resolución y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o modificativas

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el período de reflexión
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o prestación se distribuye en el tiempo;
5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin alteraciones.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia durante el período de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición del consumidor y que este puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente, hasta el momento de la celebración del contrato, una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en el mismo lugar.
11. Condiciones generales: las presentes Condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Plenthera: filial de Plent BV

Witte Paal 304C

1742 LD

Países Bajos

T (085) 060-8765

E info@plenthera.com

KVK 71663835

Número de IVA NL858801607B01

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario, a todo contrato a distancia celebrado y a todos los pedidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor. Si no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se le informará de que las condiciones generales pueden consultarse en el domicilio del empresario y que se le enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en excepción al apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, se podrá poner el texto de estas condiciones generales a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se le informará de dónde puede consultar las condiciones generales por vía electrónica y de que se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero se aplicarán de forma análoga y el consumidor podrá invocar en todo caso la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de disposiciones contradictorias en las condiciones generales.
5. Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales resulta totalmente o parcialmente nula o anulable en cualquier momento, el contrato y las demás disposiciones de estas condiciones generales permanecerán vigentes y la disposición afectada será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al alcance de la disposición original.
6. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales se interpretarán «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones se interpretarán «en el espíritu» de estas condiciones generales.
   
   

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado el contrato mediante dicha confirmación, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá comprobar, dentro de los límites legales, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que sean relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, en virtud de esta comprobación, el empresario tuviera motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. Al entregar el producto o servicio al consumidor, el empresario acompañará el producto o servicio con la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla fácilmente en un soporte de datos duradero:
   1. • la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;
      • las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de que dicho derecho está excluido;
      • la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
      • los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
      • los requisitos para resolver el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En caso de contrato de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplicará a la primera entrega.

7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin dar ninguna razón durante 14 días. Este período de reflexión comenzará el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por este y comunicado al empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, en la medida en que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento al vencimiento de los plazos indicados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará firme.

En la prestación de servicios:

1. Al prestar servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin dar ninguna razón durante al menos 14 días, a contar desde el día de la celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, en todo caso, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución correrán por su cuenta, hasta un máximo de los costes de devolución.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible, pero en todo caso en un plazo de 14 días desde el desistimiento. No obstante, se requiere que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante electrónico o que se haya presentado prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este dé su consentimiento expreso para utilizar otro método de pago.
3. Si el producto se daña por el uso inadecuado del consumidor, este será responsable de la posible disminución de su valor.
4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la cual debe proporcionarse antes de celebrar el contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo indica claramente en la oferta, al menos antes de celebrar el contrato.

2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

• elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
• que sean claramente de naturaleza personal;
• que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
• que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
• de periódicos y revistas;
• de grabaciones de audio y vídeo y de software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
• de productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  
  

3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

• relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se presten en una fecha determinada o durante un período determinado;
• cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
• relativos a apuestas y juegos de azar.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo que se produzcan cambios en los tipos de IVA.
2. En excepción al apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se indicarán en la oferta.
3. Los incrementos de precio en los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales.
4. Los incrementos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha pactado y:
5. son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales; o
6. el consumidor tiene derecho a resolver el contrato con efectos retroactivos a partir del día en que entre en vigor el incremento de precio.

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y de composición. El empresario no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión y de composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. La garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no menoscaba los derechos y acciones que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 2 meses desde la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. No obstante, el empresario no será responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cualquier uso individual del consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplicará si:
• • el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados, o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
  • los productos entregados han sido sometidos a condiciones anormales o han sido tratados de forma inadecuada, o se han tratado en contra de las instrucciones del empresario y/o indicadas en el embalaje;
  • la falta de idoneidad es consecuencia total o parcial de reglamentos o disposiciones que la autoridad haya establecido o establezca en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la diligencia debida, pero en todo caso en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega superior. Si la entrega se retrasa, o si el pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto en un plazo máximo de 30 días desde que realizó el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos indicados. El incumplimiento de un plazo no dará derecho al consumidor a indemnización.
5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, pero en todo caso en un plazo de 14 días desde la resolución.
6. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Contratos de duración: duración, resolución y prórroga


Resolución

1. El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o de servicios, respetando las condiciones de resolución acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes.
2. El consumidor puede resolver en cualquier momento, antes de la expiración del plazo acordado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o de servicios, respetando las condiciones de resolución acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes.
3. El consumidor puede resolver los contratos mencionados en los apartados anteriores:
   
   
• • en cualquier momento, sin que se limite a resolverlos en un momento determinado o durante un período determinado;
  • al menos de la misma forma que se han celebrado;
  • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se ha reservado para sí mismo.


Prórroga

1. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o de servicios no podrá prorrogarse ni renovjarse tácitamente por un período determinado.
2. Excepto lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda resolver el contrato prorrogado antes de la expiración de la prórroga, con un plazo de preaviso de máximo un mes.
3. Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento, con un plazo de preaviso de máximo un mes, y con un plazo de preaviso de máximo tres meses cuando el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero no más de una vez al mes, de diarios, semanarios y revistas.
4. Un contrato de duración limitada que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, semanarios y revistas con fines de prueba o de familiarización no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al vencimiento del período de prueba o de familiarización.


Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá resolverlo en cualquier momento después de que haya transcurrido un año, con un plazo de preaviso de máximo un mes, salvo que las circunstancias sean contrarias a la buena fe y le impidan resolverlo antes de la expiración de la duración acordada.
   
   

Artículo 13 - Pago

1. Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde que finalice el período de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a contar desde que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables previamente comunicados al consumidor.

 

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tratará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 2 meses desde que el consumidor haya constatado los defectos, describiéndolas de forma completa y clara.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si el tratamiento de una reclamación requiere un plazo previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del momento en que el consumidor podrá esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, se considerará que existe una controversia sujeta al procedimiento de resolución de litigios.
5. En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda en línea está adherida a WebwinkelKeur y la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, el consumidor deberá dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl, que actuará como mediador de forma gratuita. Compruebe si esta tienda en línea tiene una membresía vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor podrá solicitar que su reclamación sea tratada por el comité de resolución de litigios independiente designado por WebwinkelKeur; su decisión será vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan dicha decisión vinculante. La presentación de una controversia ante este comité de resolución de litigios conlleva unos gastos que deberá abonar el consumidor al comité correspondiente. Asimismo, es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera que la reclamación está fundada, podrá, a su elección, sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.

 

Artículo 15 - Litigios

1. Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés, incluso si el consumidor tiene su residencia en el extranjero.
2. El Convenio de Viena sobre contratos de compraventa internacional de mercancías no se aplica.

 

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes


Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito o expresarse de forma que el consumidor pueda conservarlas de manera accesible en un soporte duradero.