Garantía y reclamaciones

Garantía de devolución de dinero

Como confiamos plenamente en nuestros productos, ofrecemos una garantía de devolución de dinero. Sin embargo, puede ocurrir que un producto no cumpla con las expectativas, por ejemplo, debido a un embalaje dañado o a un defecto de fabricación.

Cómo funciona

Envíanos un correo electrónico o completa el formulario de contacto, y nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo. De común acuerdo, sustituiremos el producto por uno nuevo o, cuando sea posible, te ofreceremos una alternativa adecuada. Si no hay una solución adecuada, abonaremos el importe de la compra; la devolución se realizará de común acuerdo y sin coste alguno para ti.

Ten en cuenta:

• Una alergia a un producto o a uno de sus componentes no está cubierta por la garantía.
• El gusto es subjetivo: un producto que no te resulte agradable no está cubierto por la garantía.

¿Quieres devolver un producto porque después de todo no lo quieres? Esto se rige por el derecho de desistimiento.

Reclamaciones

¿Tienes alguna reclamación? Lamentamos las molestias y haremos todo lo posible para gestionarla a tu entera satisfacción.

Cómo funciona

Haznos saber cuál es tu reclamación por correo electrónico, a través del formulario de contacto o por teléfono en el +31 (0)85 060 8765. Recibirás una confirmación por correo electrónico y trataremos tu reclamación en un plazo de 14 días. Si necesitamos más tiempo, te lo comunicaremos.

Si no logramos llegar a un acuerdo, puedes someter tu disputa a mediación a través de WebwinkelKeur. Además, los consumidores de la UE pueden presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea, siempre que la reclamación no esté ya siendo tratada en otro lugar.