Termini e condizioni

Indice

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Ambito di applicazione
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Transazioni continuative: durata, recesso e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Gestione dei reclami
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o deroganti

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso; Leggi tutto sul periodo di riflessione
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno del calendario;
4. Transazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, di cui l'obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo;
5. Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni destinate a lui personalmente in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni conservate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si incontrino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Plenthera: società controllata di Plent BV

Witte Paal 304C

1742 LD

Paesi Bassi

T (085) 060-8765

E info@plenthera.com

KVK 71663835

Numero IVA NL858801607B01

Articolo 3 - Ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore, a ogni contratto a distanza concluso e agli ordini tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene reso disponibile al consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza deve essere indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate il prima possibile senza costi.
3. Qualora il contratto a distanza venga concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore per via elettronica in modo che questi possa salvarlo facilmente su un supporto dati durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza deve essere indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate per via elettronica o in altro modo senza costi.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche relative ai prodotti o ai servizi, i commi 2 e 3 si applicano analogamente e il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile che sia per lui più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.
5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in tutto o in parte nulle o annullate in qualsiasi momento, il contratto e le presenti condizioni rimangono validi per il resto e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento della disposizione originale.
6. Le situazioni non regolate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.
7. Eventuali incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni devono essere interpretate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.
   
   

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa associate.
2. Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché il contratto non è stato confermato dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Qualora il contratto venga concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicura un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa pagare elettronicamente, l'imprenditore adotta le misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può - nel rispetto dei limiti di legge - verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e le circostanze rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, in seguito a tale verifica, l'imprenditore abbia fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di sottoporre l'esecuzione a condizioni particolari.
5. Al momento della consegna del prodotto o del servizio al consumatore, l'imprenditore deve allegare, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarlo facilmente su un supporto dati durevole, le seguenti informazioni:
   1. • l'indirizzo fisico della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami;
      • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'avviso chiaro in caso di esclusione del diritto di recesso;
      • le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
      • i dati indicati all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
      • i requisiti per la risoluzione del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

6. Nel caso di una transazione continuativa, la disposizione del comma precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.

7. Ogni contratto è concluso con riserva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

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Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un suo rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare il prodotto e la confezione con cura. Dovrà disconfezionare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Qualora eserciti il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali, secondo le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.
3. Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore mediante il modulo tipo o mediante un altro mezzo di comunicazione, come l'e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
4. Qualora il consumatore non abbia comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso entro i termini indicati ai commi 2 e 3, o non abbia restituito il prodotto all'imprenditore, la vendita è perfezionata.

In caso di prestazione di servizi:

1. In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o, al più, al momento della consegna.

 

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico al massimo.
2. Qualora il consumatore abbia pagato un importo, l'imprenditore dovrà rimborsarlo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. A condizione, tuttavia, che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che sia stata fornita prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore dia espressamente il consenso a un altro metodo di pagamento.
3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso non diligente da parte del consumatore stesso, quest'ultimo è responsabile di un'eventuale diminuzione del valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore del prodotto qualora l'imprenditore non abbia fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, che devono essere fornite prima della conclusione del contratto di vendita.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo indica chiaramente nell'offerta, almeno prima della conclusione del contratto.

2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

• realizzati dall'imprenditore su misura secondo le specifiche del consumatore;
• chiaramente di natura personale;
• che per la loro natura non possono essere restituiti;
• che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
• il cui prezzo è legato alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
• per giornali e riviste venduti singolarmente;
• per registrazioni audio e video e software per computer i cui sigilli sono stati rimossi dal consumatore;
• per prodotti igienici i cui sigilli sono stati rimossi dal consumatore.
  
  

3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

• relativi a servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un periodo determinato;
• la cui prestazione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
• relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono legati alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se dovuti a disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:
   
   

• sono dovuti a disposizioni o regolamenti di legge; oppure
• il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.

6. Tutti i prezzi sono indicati salvo errori di stampa e di composizione. L'imprenditore non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se pattuito, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni specifica applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non è valida se:

• • il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o ha fatto riparare e/o modificare da terzi;
  • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o trattati in altro modo in modo non diligente o in modo contrario alle indicazioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione;
  • l'idoneità è interamente o parzialmente dovuta a prescrizioni emanate o da emanare dall'autorità governativa in materia di natura o qualità dei materiali impiegati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore adopererà la massima diligenza possibile nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.
3. Tenendo conto di quanto indicato al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza e, comunque, entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca ritardi, o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa essere eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà comunicazione al riguardo al più tardi entro 30 giorni dalla data in cui ha inoltrato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto dai termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore diritto a un risarcimento.
5. In caso di recesso ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà il consumatore l'importo pagato il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso.
6. Qualora la consegna di un prodotto ordinato si dimostri impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 - Contratti a tempo indeterminato: durata, recesso e proroga

Recesso

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, al termine della durata stabilita, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:
   
   

• • in qualsiasi momento e non è limitato al recesso in un momento specifico o in un periodo determinato;
  • almeno recedere nello stesso modo in cui li ha stipulati;
  • sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Proroga

1. Un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.
2. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, riviste settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per una durata massima di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto prorogato al termine della proroga con un preavviso massimo di un mese.
3. Un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato solo a tempo indeterminato, a condizione che il consumatore possa recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, riviste settimanali e riviste.
4. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, riviste settimanali e riviste a scopo di prova o conoscenza (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che le ragioni di buona fede e buona coscienza si oppongano al recesso prima della fine della durata concordata.
   
   

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di comunicare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di inadempimento del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limitazioni legali, di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.

 

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e tratta il reclamo in conformità con tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore vengono risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con una comunicazione di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto in accordo reciproco, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclamo, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e per i reclami che non possono essere risolti in accordo reciproco, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl, che agirà come mediatore gratuitamente. Verificare se questo negozio online ha un'iscrizione attiva tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Qualora ancora non si giunga a una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far esaminare il proprio reclamo dalla commissione di risoluzione delle controversie indipendente designata da WebwinkelKeur; il suo giudizio è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione interessata. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo che l'imprenditore indichi diversamente per iscritto.
7. Se l'imprenditore ritiene che il reclamo sia fondato, provvederà, a sua scelta, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

 

Articolo 15 - Controversie

1. Per i contratti stipulati tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali, si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche qualora il consumatore abbia la residenza all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita non si applica.

 

Articolo 16 - Disposizioni integrative o deroganti

Le disposizioni integrative o deroganti alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.