Política de privacidad - RGPD

Política de privacidad de Plenthera (Plent B.V.)
Aplicable a www.plenthera.com y www.plentbeauty.com. Nuestras antiguas tiendas en línea plent.nl, plent.be, plent.dk, plentbased.com, plentbased.de, plantforce.nl y plantforce.be se han fusionado en Plenthera y redirigen a plenthera.com; esta política también se aplica a los datos recopilados anteriormente a través de esos sitios web. Versión del 4 de septiembre de 2026; con la publicación de una nueva versión, todas las versiones anteriores quedarán sin efecto.

Sobre esta política de privacidad

Plenthera es un nombre comercial de Plent B.V. Solo tratamos los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios y mejorarlos, y manejamos con cuidado la información que recopilamos sobre usted y su uso de nuestra tienda en línea. Nunca vendemos sus datos a terceros.

Esta política describe qué datos recopilamos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos, cómo los protegemos y qué derechos tiene. ¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nuestro responsable de privacidad; sus datos se encuentran al final de esta página.

Qué datos tratamos

• Datos del pedido: nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, productos pedidos, información de pago y envío.
• Datos de la cuenta: credenciales de acceso, historial de pedidos, libreta de direcciones, puntos de fidelidad y (para clientes comerciales) nombre de la empresa, número de registro mercantil y número de IVA.
• Comunicación: correos electrónicos, mensajes de chat y WhatsApp, y notas telefónicas con nuestro servicio de atención al cliente.
• Preferencias de marketing: su suscripción o baja de boletines y su interacción con nuestros correos electrónicos.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y comportamiento de navegación en nuestro sitio web, recopilados mediante cookies (véase más abajo).

Para qué utilizamos sus datos

• Para procesar, entregar y facturar su pedido (ejecución del contrato).
• Atención al cliente, devoluciones, garantía y gestión de reclamaciones.
• Para gestionar su cuenta de cliente y sus puntos de fidelidad.
• Para enviar boletines y ofertas, únicamente con su consentimiento o a clientes existentes para productos similares, siempre con la posibilidad de darse de baja.
• Para recopilar reseñas de productos y valoraciones de la tienda.
• Para analizar y mejorar nuestro sitio web y nuestros anuncios.
• Para cumplir con las obligaciones legales, como la obligación fiscal de conservación de documentos.

Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos sus datos con las partes necesarias para prestar nuestros servicios. Con todas estas partes tenemos un acuerdo de encargado del tratamiento o ellas son responsables de forma independiente bajo su propia política de privacidad.

Plataforma de la tienda en línea

Shopify – nuestra tienda en línea, cuentas de clientes y entorno de pago funcionan con Shopify. Shopify almacena de forma segura sus datos de pedidos y de cuenta y los utiliza únicamente para prestarnos el servicio. Shopify cumple con el RGPD y aplica medidas de seguridad adecuadas, incluidas el cifrado SSL y el almacenamiento seguro de datos.

Pagos

Shopify Payments procesa nuestros pagos en línea (iDEAL/Wero, Bancontact, tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna y MobilePay). Si elige pagar a plazos con in3, el pago se realiza a través de Mollie. El proveedor de pagos procesa su nombre, dirección y datos de pago (como el número de cuenta o de tarjeta); nosotros no tenemos acceso a sus datos completos de tarjeta o cuenta. Los proveedores de pagos no conservan los datos durante más tiempo del permitido por ley.

Envío y logística

Monta se encarga del almacenamiento y envío de nuestros pedidos. Para ello, compartimos su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como el contenido de su pedido. Monta comparte estos datos con el transportista que entrega su paquete, dependiendo del país y de la opción de entrega que usted haya elegido: PostNL, DHL, GLS, UPS o DPD. El transportista utiliza sus datos para entregar el paquete e informarle sobre la entrega.

Correo electrónico y marketing

Klaviyo – enviamos boletines y correos electrónicos de servicio con Klaviyo. Klaviyo procesa su nombre, dirección de correo electrónico, datos del pedido y su interacción con nuestros correos electrónicos (aperturas, clics) para mejorar la calidad de nuestros envíos por correo. Al final de cada boletín encontrará un enlace para darse de baja.

OneLoyalty – el programa de fidelidad con el que acumula puntos en sus pedidos. Para ello, se procesan los datos de su cuenta y su historial de pedidos. Recibirá correos electrónicos automáticos sobre el saldo de sus puntos y la caducidad de los mismos.

Atención al cliente

Trengo – nuestra atención al cliente por correo electrónico, chat y WhatsApp se gestiona a través de Trengo. Sus mensajes y datos de contacto se almacenan allí para poder responder a su pregunta y consultarlos posteriormente.

Valoraciones

WebwinkelKeur y Trustpilot – después de un pedido, puede recibir una invitación para escribir una reseña. Para ello, compartimos su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido con la plataforma de reseñas. Si publica una reseña, su nombre se publicará junto a ella. Estas plataformas pueden ponerse en contacto con usted para solicitar una aclaración sobre su reseña.

Socios de afiliación y publicidad

BixGrow – nuestro programa de afiliados. Si realiza un pedido a través de un enlace o código de afiliado, este se asocia a su pedido para calcular la comisión del afiliado. El afiliado no recibe sus datos personales.

Canales de venta externos

Bol.com y otros mercados en línea – si realiza un pedido a través de un mercado en línea, recibimos sus datos de pedido y dirección de esa plataforma para procesar el pedido. Además, se aplica la política de privacidad de la plataforma correspondiente.

Administración

E-conomic – para nuestra contabilidad y facturación, compartimos el nombre, la dirección y los datos del pedido con E-conomic y con nuestro asesor contable. Estas partes están obligadas a la confidencialidad y utilizan los datos únicamente con fines administrativos.

Autoridades gubernamentales

Plent B.V. puede verse obligado a compartir datos en virtud de una obligación legal en relación con investigaciones fiscales o penales. En ese caso, nos opondremos dentro de las posibilidades que ofrece la ley.

Transferencias fuera de la UE

Algunos de nuestros proveedores (como Shopify, Klaviyo, Google y Meta) procesan datos fuera del Espacio Económico Europeo. Lo hacen en virtud del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, para que sus datos también cuenten con un nivel de protección adecuado allí.

Plazos de conservación

• Cuenta de cliente: mientras su cuenta exista. Puede solicitar la eliminación de su cuenta; lo trataremos como una solicitud de olvido.
• Pedidos y facturas: 7 años después del ejercicio fiscal, en virtud de la obligación fiscal de conservación de documentos.
• Conversaciones de atención al cliente: máximo 2 años después del último contacto.
• Datos de boletines: hasta que se dé de baja.
• Datos analíticos: máximo 26 meses (Google Analytics), después se anonimizan.

Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y técnicas similares. En su primera visita, solicitamos su consentimiento para las cookies no necesarias mediante el banner de cookies; puede modificar su elección en cualquier momento a través de la configuración de cookies al final del sitio web.

• Cookies necesarias – para el carrito de compras, el inicio de sesión, el pago y la seguridad. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas – Google Analytics y ProfitMetrics, para medir cómo los visitantes utilizan el sitio web y qué anuncios conducen a ventas.
• Cookies de marketing – Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) y Klaviyo, para adaptar los anuncios y correos electrónicos a sus intereses y medir el efecto de las campañas.

Google y Meta pueden combinar los datos recopilados mediante cookies con otros datos de los que dispongan; consulte sus propias políticas de privacidad al respecto.

Seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado: conexiones cifradas (SSL), verificación en dos pasos en nuestros sistemas, acceso restringido para empleados y acuerdos de encargado del tratamiento con todos nuestros proveedores.

Sus derechos

Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de sus datos y derecho a oponerse al tratamiento. También puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Envíe su solicitud al responsable de privacidad indicado a continuación; recibirá una respuesta en un plazo de 30 días. Para evitar el uso indebido, solo enviamos copias de datos a la dirección de correo electrónico que tenemos registrada y podemos pedirle que se identifique.

No tomamos decisiones basadas en decisiones individuales automatizadas o en la elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos para usted.

Si considera que utilizamos sus datos incorrectamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos.

Cambios

Podemos modificar esta política de privacidad. En esta página encontrará siempre la versión más reciente. Si un cambio tiene consecuencias en la forma en que tratamos los datos ya recopilados, le informaremos por correo electrónico.

Datos de contacto

Plent B.V. (operando bajo el nombre de Plenthera)
Witte Paal 304C
1742 LD Schagen
Países Bajos
T: +31 (0)85 060 8765
E: info@plenthera.com

Responsable de privacidad: Bas Hoeve, Director General