Retours & droit de rétractation
Droit de rétractation : 14 jours de délai de réflexion
Vous avez le droit de retourner votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception, sans avoir à en justifier le motif. Le produit doit être complet et ne pas être plus endommagé ou utilisé que ce qui est nécessaire pour l’évaluer ; les éventuels sceaux de sécurité doivent être intacts. Si le produit ou son emballage est plus endommagé, nous pourrons déduire la perte de valeur. Emballez donc soigneusement votre retour.
En cas de retour valide, vous serez remboursé de l’intégralité du montant de la commande, y compris les frais d’expédition que vous avez payés lors de la commande. Seuls les frais de retour restent à votre charge : environ 7,25 € par colis, selon votre transporteur.
Comment retourner un produit
- Déclarez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via notre formulaire de retour en ligne. Cela prend deux minutes.
- Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine.
- Déposez le colis dûment affranchi dans un point de service dans les 14 jours suivant la déclaration.
- Dès que le retour est reçu et contrôlé dans notre entrepôt, nous vous remboursons le montant dans les 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Échanges
Il n’est pas possible d’effectuer un échange via la procédure de retour. Retournez le produit et passez une nouvelle commande ; celle-ci sera presque toujours expédiée le jour même, les jours ouvrés (voir les informations d’expédition).
Produit reçu endommagé ou défaut de fabrication ?
Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de passer par la procédure de retour. Cela relève de notre garantie satisfait ou remboursé : contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution, sans frais de retour pour vous.
Exceptions
- Les produits scellés dont le sceau est rompu ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
- Les produits sur mesure ou commandés spécialement pour vous ne sont pas soumis au droit de rétractation.