Politique de confidentialité - RGPD

Politique de confidentialité Plenthera (Plent B.V.)
Applicable à www.plenthera.com et www.plentbeauty.com. Nos anciens sites de vente en ligne plent.nl, plent.be, plent.dk, plentbased.com, plentbased.de, plantforce.nl et plantforce.be ont été réunis au sein de Plenthera et redirigent vers plenthera.com ; la présente politique s’applique également aux données recueillies précédemment via ces sites. Version du 4 septembre 2026 ; la publication d’une nouvelle version entraîne la caducité de toutes les versions antérieures.

À propos de cette politique de confidentialité

Plenthera est une marque commerciale de Plent B.V. Nous traitons exclusivement les données à caractère personnel nécessaires à la fourniture de nos services et à leur amélioration, et nous traitons avec soin les informations que nous recueillons sur vous et sur votre utilisation de notre boutique en ligne. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Cette politique décrit les données que nous recueillons, les finalités pour lesquelles nous les utilisons, les personnes avec lesquelles nous les partageons, la durée pendant laquelle nous les conservons, la manière dont nous les protégeons et les droits dont vous disposez. Des questions ? Contactez notre responsable des questions relatives à la protection des données dont les coordonnées figurent au bas de cette page.

Les données que nous traitons

• Données de commande : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés, informations de paiement et d’expédition.
• Données de compte : identifiants de connexion, historique des commandes, carnet d’adresses, points de fidélité et (pour les clients professionnels) nom de l’entreprise, numéro d’immatriculation au registre de la Chambre de commerce néerlandaise et numéro de TVA.
• Communication : e-mails, messages de chat et de WhatsApp, et notes téléphoniques échangés avec notre service client.
• Préférences marketing : votre inscription ou désinscription aux newsletters et votre interaction avec nos e-mails.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil et comportement de navigation sur notre site web, recueillis via des cookies (voir ci-dessous).

Les finalités pour lesquelles nous utilisons vos données

• Traitement, livraison et facturation de votre commande (exécution du contrat).
• Service client, retours, garantie et traitement des réclamations.
• Gestion de votre compte client et de vos points de fidélité.
• Envoi de newsletters et d’offres, exclusivement avec votre consentement ou aux clients existants pour des produits similaires, toujours avec possibilité de vous désinscrire.
• Recueil des avis sur les produits et sur la boutique.
• Analyse et amélioration de notre site web et de nos publicités.
• Respect des obligations légales, telles que l’obligation de conservation des documents fiscaux.

Les personnes avec lesquelles nous partageons vos données

Nous ne partageons vos données qu’avec les parties nécessaires à l’exécution de nos services. Nous avons conclu avec toutes ces parties un accord de traitement des données ou elles sont responsables de manière indépendante conformément à leur propre politique de confidentialité.

Plateforme de vente en ligne

Shopify – notre boutique en ligne, les comptes clients et l’environnement de paiement fonctionnent sur Shopify. Shopify stocke vos données de commande et de compte de manière sécurisée et les utilise exclusivement pour nous fournir le service. Shopify respecte le RGPD et applique des mesures de sécurité appropriées, notamment le chiffrement SSL et le stockage sécurisé des données.

Paiements

Shopify Payments traite nos paiements en ligne (iDEAL/Wero, Bancontact, cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna et MobilePay). Si vous choisissez le paiement échelonné avec in3, le paiement s’effectue via Mollie. Le prestataire de paiement traite votre nom, votre adresse et vos informations de paiement (telles que le numéro de compte ou de carte) ; nous n’avons pas accès à l’intégralité de vos informations de carte ou de compte. Les prestataires de paiement ne conservent pas les données au-delà de la durée légalement autorisée.

Expédition et logistique

Monta assure le stockage et l’expédition de nos commandes. À cette fin, nous lui communiquons votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le contenu de votre commande. Monta partage ces données avec le transporteur qui livre votre colis, selon le pays et l’option de livraison que vous avez choisie : PostNL, DHL, GLS, UPS ou DPD. Le transporteur utilise vos données pour livrer le colis et vous informer de la livraison.

E-mail et marketing

Klaviyo – nous envoyons des newsletters et des e-mails de service avec Klaviyo. Klaviyo traite votre nom, votre adresse e-mail, vos données de commande et votre interaction avec nos e-mails (ouverture, clics) afin d’améliorer la qualité de nos envois. Un lien de désinscription figure au bas de chaque newsletter.

OneLoyalty – le programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points sur vos commandes. À cette fin, vos données de compte et votre historique des commandes sont traités. Vous recevez des e-mails automatiques concernant votre solde de points et l’expiration des points.

Service client

Trengo – notre service client par e-mail, chat et WhatsApp passe par Trengo. Vos messages et coordonnées y sont stockés afin de pouvoir répondre à votre demande et la retrouver.

Avis

WebwinkelKeur et Trustpilot – après une commande, vous pouvez recevoir une invitation à rédiger un avis. À cette fin, nous partageons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande avec la plateforme d’avis. Si vous publiez un avis, votre nom y est affiché. Ces plateformes peuvent vous contacter pour obtenir des précisions sur votre avis.

Partenaires d’affiliation et publicitaires

BixGrow – notre programme d’affiliation. Si vous commandez via un lien ou un code d’affiliation, celui-ci est associé à votre commande afin de calculer la commission de l’affilié. L’affilié ne reçoit aucune donnée à caractère personnel vous concernant.

Canaux de vente externes

Bol.com et autres places de marché – si vous commandez chez nous via une place de marché, nous recevons vos données de commande et d’adresse de cette plateforme afin d’exécuter la commande. La politique de confidentialité de la plateforme concernée s’applique également.

Administration

E-conomic – pour notre comptabilité et notre facturation, nous partageons le nom, l’adresse et les données de commande avec E-conomic et notre expert-comptable. Ces parties sont tenues à la confidentialité et utilisent les données exclusivement à des fins administratives.

Autorités publiques

Plent B.V. peut être tenue de partager des données en vertu d’une obligation légale dans le cadre d’une enquête fiscale ou pénale. Dans ce cas, nous nous y opposerons dans la mesure des possibilités offertes par la loi.

Transfert de données hors de l’UE

Certains de nos fournisseurs (tels que Shopify, Klaviyo, Google et Meta) traitent des données en dehors de l’Espace économique européen. Ils le font sur la base du Cadre de protection des données UE-États-Unis ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne, afin que vos données bénéficient également d’un niveau de protection approprié.

Délais de conservation

• Compte client : tant que votre compte existe. Vous pouvez demander la suppression de votre compte ; nous considérons cette demande comme une demande d’effacement.
• Commandes et factures : 7 ans après l’exercice comptable concerné, en vertu de l’obligation de conservation des documents fiscaux.
• Échanges avec le service client : au maximum 2 ans après le dernier contact.
• Données relatives aux newsletters : jusqu’à ce que vous vous désinscriviez.
• Données analytiques : au maximum 26 mois (Google Analytics), puis anonymisées.

Cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Lors de votre première visite, nous sollicitons votre consentement pour les cookies non nécessaires via la bannière de cookies ; vous pouvez modifier votre choix à tout moment dans les paramètres des cookies au bas du site web.

• Cookies nécessaires – pour le panier, la connexion, le paiement et la sécurité. Aucun consentement n’est requis pour ces cookies.
• Cookies analytiques – Google Analytics et ProfitMetrics, afin de mesurer comment les visiteurs utilisent le site web et quelles publicités génèrent des ventes.
• Cookies marketing – Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) et Klaviyo, afin d’adapter les publicités et les e-mails à vos centres d’intérêt et de mesurer l’efficacité des campagnes.

Google et Meta peuvent combiner les données recueillies via les cookies avec d’autres données dont ils disposent ; veuillez consulter leurs propres politiques de confidentialité à ce sujet.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé : connexions chiffrées (SSL), authentification à deux facteurs sur nos systèmes, accès restreint pour les employés et accords de traitement des données avec tous nos fournisseurs.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité de vos données et du droit de vous opposer au traitement. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment. Envoyez votre demande à la personne de contact mentionnée ci-dessous ; vous recevrez une réponse sous 30 jours. Afin d’éviter toute utilisation abusive, nous n’envoyons des copies de données qu’à l’adresse e-mail que nous avons en notre possession et pouvons vous demander de vous authentifier.

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant.

Si vous estimez que nous utilisons vos données de manière incorrecte, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens.

Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité. Vous trouverez sur cette page la version la plus récente. Si une modification a des conséquences sur la manière dont nous traitons les données déjà recueillies, nous vous en informerons par e-mail.

Coordonnées

Plent B.V. (faisant affaire sous le nom de Plenthera)
Witte Paal 304C
1742 LD Schagen
Pays-Bas
T : +31 (0)85 060 8765
E : info@plenthera.com

Responsable des questions relatives à la protection des données : Bas Hoeve, directeur général