Garantie & klachten

Niet-goed-geld-terug-garantie

Omdat wij volledig achter onze producten staan geven wij een niet-goed-geld-terug-garantie. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan de verwachtingen voldoet, bijvoorbeeld door een beschadigde verpakking of een productiefout.

Zo werkt het

Stuur een e-mail of vul het contactformulier in, en we nemen contact met je op om het op te lossen. In overleg vervangen we het product door een nieuw exemplaar of bieden we, waar mogelijk, een goed alternatief. Is er geen passende oplossing, dan crediteren wij het aankoopbedrag; het retourneren gaat dan in overleg en zonder kosten voor jou.

Let op:

• Een allergie voor een product of een van de bestanddelen valt niet onder de garantie.
• Over smaak valt niet te twisten: een product dat je niet lekker vindt, valt niet onder de garantie.

Wil je een product terugsturen omdat je het toch niet wilt hebben? Dat valt onder het herroepingsrecht.

Klachten

Heb je een klacht? Dat vinden wij vervelend en we doen ons uiterste best om die naar tevredenheid af te handelen.

Zo werkt het

Laat ons weten wat je klacht is via e-mail, het contactformulier of telefonisch op +31 (0)85 060 8765. Je ontvangt een bevestiging per e-mail en wij nemen je klacht binnen 14 dagen in behandeling. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat weten.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Consumenten in de EU kunnen daarnaast een klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, zolang de klacht niet al elders in behandeling is.