Privacy Policy - AVG

Privacybeleid Plenthera (Plent B.V.)
Van toepassing op www.plenthera.com en www.plentbeauty.com. Onze voormalige webshops plent.nl, plent.be, plent.dk, plentbased.com, plentbased.de, plantforce.nl en plantforce.be zijn samengevoegd in Plenthera en verwijzen door naar plenthera.com; dit beleid geldt ook voor gegevens die eerder via die websites zijn verzameld. Versie 4 september 2026; met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies.

Over dit privacybeleid

Plenthera is een handelsnaam van Plent B.V. Wij verwerken uitsluitend de persoonsgegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening en het verbeteren daarvan, en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze webshop verzamelen. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

Dit beleid beschrijft welke gegevens wij verzamelen, waarvoor wij ze gebruiken, met wie wij ze delen, hoe lang wij ze bewaren, hoe wij ze beveiligen en welke rechten u heeft. Vragen? Neem contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken; de gegevens staan onderaan deze pagina.

Welke gegevens wij verwerken

• Bestelgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten, betaal- en verzendinformatie.
• Accountgegevens: inloggegevens, bestelhistorie, adresboek, spaarpunten en (voor zakelijke klanten) bedrijfsnaam, KVK- en btw-nummer.
• Communicatie: e-mails, chat- en WhatsApp-berichten en telefoonnotities met onze klantenservice.
• Marketingvoorkeuren: uw aan- of afmelding voor nieuwsbrieven en de interactie met onze e-mails.
• Technische gegevens: IP-adres, browser, apparaat en surfgedrag op onze website, verzameld via cookies (zie hieronder).

Waarvoor wij uw gegevens gebruiken

• Het afhandelen, leveren en factureren van uw bestelling (uitvoering van de overeenkomst).
• Klantenservice, retouren, garantie en klachtafhandeling.
• Het beheren van uw klantaccount en spaarpunten.
• Het versturen van nieuwsbrieven en aanbiedingen, uitsluitend met uw toestemming of aan bestaande klanten voor vergelijkbare producten, altijd met een afmeldmogelijkheid.
• Het verzamelen van productreviews en winkelbeoordelingen.
• Het analyseren en verbeteren van onze website en advertenties.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht.

Met wie wij uw gegevens delen

Wij delen uw gegevens alleen met partijen die nodig zijn om onze dienstverlening uit te voeren. Met al deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst of zij zijn zelfstandig verantwoordelijk onder hun eigen privacybeleid.

Webshopplatform

Shopify – onze webshop, klantaccounts en betaalomgeving draaien op Shopify. Shopify slaat uw bestel- en accountgegevens beveiligd op en gebruikt ze uitsluitend om ons de dienst te leveren. Shopify voldoet aan de AVG en hanteert passende beveiligingsmaatregelen, waaronder SSL-encryptie en beveiligde dataopslag.

Betalingen

Shopify Payments verwerkt onze online betalingen (iDEAL/Wero, Bancontact, creditcards, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna en MobilePay). Kiest u voor gespreid betalen met in3, dan verloopt die betaling via Mollie. De betaalprovider verwerkt uw naam, adres en betaalgegevens (zoals rekening- of kaartnummer); wij hebben zelf geen toegang tot uw volledige kaart- of rekeninggegevens. Betaalproviders bewaren gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan.

Verzending en logistiek

Monta verzorgt de opslag en verzending van onze bestellingen. Hiervoor delen wij uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, en de inhoud van uw bestelling. Monta deelt deze gegevens met de vervoerder die uw pakket bezorgt, afhankelijk van het land en de door u gekozen bezorgoptie: PostNL, DHL, GLS, UPS of DPD. De vervoerder gebruikt uw gegevens om het pakket te bezorgen en u over de bezorging te informeren.

E-mail en marketing

Klaviyo – wij versturen nieuwsbrieven en servicemails met Klaviyo. Klaviyo verwerkt uw naam, e-mailadres, bestelgegevens en de interactie met onze e-mails (openen, klikken) om de kwaliteit van onze mailings te verbeteren. Onderaan elke nieuwsbrief vindt u een afmeldlink.

OneLoyalty – het spaarprogramma waarmee u punten spaart op bestellingen. Hiervoor worden uw accountgegevens en bestelhistorie verwerkt. U ontvangt automatische e-mails over uw puntensaldo en het verlopen van punten.

Klantenservice

Trengo – onze klantenservice via e-mail, chat en WhatsApp verloopt via Trengo. Uw berichten en contactgegevens worden daar opgeslagen om uw vraag te kunnen beantwoorden en terug te kunnen vinden.

Beoordelingen

WebwinkelKeur en Trustpilot – na een bestelling kunt u een uitnodiging ontvangen om een review te schrijven. Hiervoor delen wij uw naam, e-mailadres en ordernummer met het reviewplatform. Als u een review plaatst, wordt uw naam bij de review gepubliceerd. Deze platforms kunnen contact met u opnemen voor een toelichting op uw review.

Affiliate- en advertentiepartners

BixGrow – ons affiliateprogramma. Als u via een affiliatelink of -code bestelt, wordt die link of code aan uw bestelling gekoppeld om de commissie van de affiliate te berekenen. De affiliate ontvangt geen persoonsgegevens van u.

Externe verkoopkanalen

Bol.com en andere marktplaatsen – als u via een marktplaats bij ons bestelt, ontvangen wij uw bestel- en adresgegevens van dat platform om de bestelling uit te voeren. Het privacybeleid van het betreffende platform is daarnaast van toepassing.

Administratie

E-conomic – voor onze boekhouding en facturatie delen wij naam, adres en bestelgegevens met E-conomic en met onze accountant. Deze partijen zijn tot geheimhouding verplicht en gebruiken de gegevens uitsluitend voor administratieve doeleinden.

Overheid

Plent B.V. kan op grond van een wettelijke verplichting worden gehouden gegevens te delen in verband met fiscaal of strafrechtelijk onderzoek. In dat geval verzetten wij ons daartegen binnen de mogelijkheden die de wet biedt.

Doorgifte buiten de EU

Sommige van onze leveranciers (zoals Shopify, Klaviyo, Google en Meta) verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte. Zij doen dat op basis van het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, zodat uw gegevens ook daar een passend beschermingsniveau hebben.

Bewaartermijnen

• Klantaccount: zolang uw account bestaat. U kunt uw account laten verwijderen; wij vatten dat op als een vergeetverzoek.
• Bestellingen en facturen: 7 jaar na het boekjaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.
• Klantenservicegesprekken: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
• Nieuwsbriefgegevens: tot u zich afmeldt.
• Analytische gegevens: maximaal 26 maanden (Google Analytics), daarna geanonimiseerd.

Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Bij uw eerste bezoek vragen wij via de cookiebanner uw toestemming voor niet-noodzakelijke cookies; u kunt uw keuze op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen onderaan de website.

• Noodzakelijke cookies – voor winkelwagen, inloggen, afrekenen en beveiliging. Hiervoor is geen toestemming nodig.
• Analytische cookies – Google Analytics en ProfitMetrics, om te meten hoe bezoekers de website gebruiken en welke advertenties tot verkopen leiden.
• Marketingcookies – Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) en Klaviyo, om advertenties en e-mails af te stemmen op uw interesses en het effect van campagnes te meten.

Google en Meta kunnen de via cookies verzamelde gegevens combineren met andere gegevens waarover zij beschikken; zie daarvoor hun eigen privacybeleid.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang: versleutelde verbindingen (SSL), tweestapsverificatie op onze systemen, beperkte toegang voor medewerkers en verwerkersovereenkomsten met al onze leveranciers.

Uw rechten

U heeft het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van uw gegevens en het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking. Ook kunt u een gegeven toestemming altijd intrekken. Stuur uw verzoek naar de contactpersoon hieronder; u ontvangt binnen 30 dagen een reactie. Om misbruik te voorkomen sturen wij kopieën van gegevens alleen naar het e-mailadres dat bij ons bekend is en kunnen wij u vragen zich te legitimeren.

Wij nemen geen besluiten op basis van geautomatiseerde individuele besluitvorming of profilering met rechtsgevolgen voor u.

Bent u van mening dat wij uw gegevens verkeerd gebruiken, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen. Op deze pagina vindt u altijd de meest recente versie. Als een wijziging gevolgen heeft voor de manier waarop wij reeds verzamelde gegevens verwerken, informeren wij u per e-mail.

Contactgegevens

Plent B.V. (handelend onder de naam Plenthera)
Witte Paal 304C
1742 LD Schagen
Nederland
T: +31 (0)85 060 8765
E: info@plenthera.com

Contactpersoon voor privacyzaken: Bas Hoeve, General Manager